Bij Home Keuken Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Producten mogen niet zijn gebruikt, beschadigd of ontdaan van labels
  • Retourneren moet binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd
Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd, waaronder:
  • Bestek (individuele stukken of sets)
  • Glaswerk (individuele stukken of sets)
  • Barartikelen
  • Keukentextiel (handdoeken, theedoeken, schorten)
  • Placemats
Deze producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaande template).
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en u instructies sturen voor het retourneren.
  3. Verzend de producten terug – Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur bij. Wij raden aan een track & trace-service te gebruiken voor uw verzending.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervanging – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Retouraanvraag Template

Onderwerp: Retouraanvraag [Voer uw ordernummer in]

Beste Home Keuken Winkel team,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).

Ordernummer: [Voer uw ordernummer in]

Datum van ontvangst: [Voer de datum in]

Te retourneren product(en):

  • [Productnaam] – [Aantal] – [Reden voor retour]
  • [Voeg extra regels toe indien nodig]

Voorkeur: Terugbetaling / Omruiling voor [specificeer product indien omruiling]

Ik bevestig dat het/de product(en) in originele staat en verpakking is/zijn.

Mijn contactgegevens:

Naam: [Uw volledige naam]
Telefoon: [Uw telefoonnummer]
E-mail: [Uw e-mailadres]

Alvast bedankt voor uw hulp.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour verwerkt.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd geleverd was).

Verzendkosten voor retouren

  • Voor defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourverzendkosten.
  • Voor retourzendingen vanwege andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten (behalve bij upgrades).

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen gelden dezelfde voorwaarden. Houd er rekening mee dat:

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Het kan langer duren voordat wij uw retour ontvangen
  • Zorg ervoor dat u op het pakket “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” vermeldt om douaneproblemen te voorkomen

Vragen?

Als u vragen heeft over ons retourbeleid, neem dan gerust contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: Home Keuken Winkel, 1481 Hendrik Andriessenstraat, Zaandijk, NL 1544MS

Wij waarderen uw vertrouwen in Home Keuken Winkel en streven ernaar elke culinaire ervaring bij u thuis te verbeteren met onze hoogwaardige keukenproducten.