Verzendinformatie

Bij Home Keuken Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestelling. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12.95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Verzendkosten: Gratis
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden, inclusief een trackingnummer waarmee u uw pakket kunt volgen.

Belangrijke opmerking: Voor internationale bestellingen kunnen extra douanekosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Retourneren & Omruilen

Wij streven naar volledige tevredenheid van onze klanten. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Producten mogen niet zijn gebruikt, beschadigd of ontdaan van labels
  • Retourneren moet binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • De originele aankoopbon of factuur moet worden meegestuurd

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn aangekomen:

  • Bestek (individuele stukken of sets)
  • Glaswerk (individuele stukken of sets)
  • Barartikelen
  • Keukentextiel (handdoeken, theedoeken, schorten)
  • Placemats

Retourproces

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het onderwerp “Retouraanvraag [ordernummer]”. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier:

    Onderwerp: Retouraanvraag [Voer uw ordernummer in]

    Beste Home Keuken Winkel team,

    Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).

    Ordernummer: [Voer uw ordernummer in]

    Datum van ontvangst: [Voer de datum in]

    Te retourneren product(en): [Productnaam] – [Aantal] – [Reden voor retour] [Voeg extra regels toe indien nodig]

    Voorkeur: Terugbetaling / Omruiling voor [specificeer product indien omruiling]

    Ik bevestig dat het/de product(en) in originele staat en verpakking is/zijn.

    Mijn contactgegevens:

    Naam: [Uw volledige naam]

    Telefoon: [Uw telefoonnummer]

    E-mail: [Uw e-mailadres]

    Alvast bedankt voor uw hulp.

    Met vriendelijke groet,

    [Uw naam]
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u instructies voor het retourneren.
  3. Verzend de producten terug – Verpak de items zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur bij. Wij raden aan een track & trace-service te gebruiken.
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervanging – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Terugbetalingen

  • Tijd: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retour verwerkt.
  • Methode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Bedrag: U ontvangt het volledige aankoopbedrag terug, minus eventuele verzendkosten (tenzij het product defect of verkeerd geleverd was).

Verzendkosten voor retouren

  • Voor defecte of verkeerd geleverde producten vergoeden wij de retourverzendkosten.
  • Voor retourzendingen vanwege andere redenen bent u zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • Voor omruilingen sturen wij het nieuwe product zonder extra verzendkosten (behalve bij upgrades).

Internationale retouren

Voor internationale bestellingen gelden dezelfde voorwaarden. Houd er rekening mee dat:

  • Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
  • Het kan langer duren voordat wij uw retour ontvangen
  • Zorg ervoor dat u op het pakket “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” vermeldt om douaneproblemen te voorkomen

Vragen?

Als u vragen heeft over verzending of retourneren, neem dan gerust contact met ons op:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Home Keuken Winkel, 1481 Hendrik Andriessenstraat, Zaandijk, NL 1544MS

Wij waarderen uw vertrouwen in Home Keuken Winkel en streven ernaar elke culinaire ervaring bij u thuis te verbeteren met onze hoogwaardige keukenproducten.